Als je verder leest, vind je hieronder alle informatie in verband met aankopen. Als je nog vragen hebt, neem dan gerust contact met ons op – we helpen je graag! We verzoeken je ook om het PDF-document (in het menu links of door hier te klikken) met de titel Algemene Voorwaarden zorgvuldig door te nemen, waar je uitgebreide uitleg vindt over alle onderwerpen.

Je kunt ook zoeken naar speelgoed per categorie: via de dropdownmenu’s bovenaan de pagina kom je direct bij de gewenste productgroep – aan de linkerkant van de lijst kun je de zoekresultaten verder verfijnen. Als je met de muis over een product beweegt, verschijnt er een vergrote voorbeeldweergave; voor meer foto’s en beschrijvingen klik je op het product.

Productpagina: elk product heeft een gedetailleerde beschrijving en een foto die je kunt vergroten door erop te klikken. Aan de rechterkant vind je informatie over de beschikbaarheid en verzendkosten. Als je het product wilt hebben, klik dan op de grote knop “Toevoegen aan winkelmand” aan de rechterkant om het product aan je winkelmand toe te voegen. Als je klaar bent met kiezen, klik op “Afrekenen”. Als je nog niet wilt kopen, log dan in, zodat de inhoud van je winkelmandje bewaard blijft voor een volgend bezoek.

Afrekenen:
Als je nog nooit eerder bij ons hebt gekocht, voer dan je gegevens in, zodat je de volgende keer niet opnieuw adres- en facturatiegegevens en een telefoonnummer hoeft in te voeren. In de volgende stap kies je de verzendmethode (koeriersdienst). Als alle producten op voorraad zijn, kun je zelfs een leverdatum kiezen. Als je klaar bent, klik je onderaan de pagina op “Doorgaan”. In de volgende stap kies je de betaalmethode (bankpas, contant, bankoverschrijving etc.). Op deze pagina kun je ook een kortingscode invoeren als je er een hebt (zie hieronder). In de laatste stap kun je je bestelling bekijken, de gegevens controleren of een opmerking toevoegen (bijvoorbeeld: “je kunt het pakket bij mijn buurman op Republiekstraat 20 achterlaten, hij heeft het geld”). Als alles in orde is, klik dan op “Bestellen!” en dat is alles! Je ontvangt direct een automatische bevestigingsmail van je bestelling, en we houden je via e-mail op de hoogte van de status van je bestelling.

Coupon:
In veel gevallen kun je kortingscoupons gebruiken. We verrassen onze trouwe klanten af en toe met speciale aanbiedingen, of we bieden promoties in samenwerking met verschillende partners. Bewaar de ontvangen code (meestal via e-mail) zorgvuldig, want de coupon vertegenwoordigt een geldwaarde en we kunnen geen nieuwe code verstrekken! Je kunt de coupon verzilveren bij het afrekenen. In veel gevallen is de coupon overdraagbaar, wat betekent dat je hem via e-mail kunt doorsturen naar een kennis die bij ons geregistreerd is, zodat hij of zij deze bij de volgende aankoop kan gebruiken. Veel coupons zijn echter alleen geldig bij specifieke gelegenheden of gedurende een bepaalde periode. We houden je uiteraard op de hoogte van alle details.

Aan de rechterkant, onder de prijs, tonen we altijd de voorraadstatus van het betreffende product. In onze magazijnen hebben we ongeveer 10.000 soorten speelgoed, dus meestal kunnen we deze binnen 2–3 werkdagen bezorgen – we houden je daarvan op de hoogte zodra we je bestelling hebben ontvangen. Op dezelfde pagina kun je ook de verzendkosten bekijken.

De bezorging vindt plaats op werkdagen, meestal tussen 8.00 en 17.00 uur, dus het is belangrijk om een adres op te geven waar overdag iemand aanwezig is om het pakket in ontvangst te nemen. Je kunt geen exact tijdstip voor de levering kiezen, maar het koeriersbedrijf biedt je één keer de mogelijkheid om het bezorgmoment aan te passen. In het veld “opmerkingen” kun je alle relevante informatie over de bestelling vermelden, bijvoorbeeld als iemand anders het pakket aanneemt – vergeet dan niet diens contactgegevens. Als de bezorglocatie moeilijk toegankelijk is, is het aan te raden om het exacte verdieping- en kamernummer of een korte routebeschrijving te geven, zodat de koerier het adres kan vinden. Als de koerier bij de eerste poging niemand aantreft, zal hij proberen je telefonisch te bereiken. Is deze eerste poging niet succesvol, dan volgt er op de volgende werkdag een tweede poging. Als ook deze niet slaagt, wordt het pakket opgeslagen in het dichtstbijzijnde depot, waar je het binnen de volgende 5 werkdagen kunt ophalen. Je wordt hierover geïnformeerd.

Zodra we het pakket hebben klaargemaakt, geven we het mee aan de DPD-koerier en sturen we je een e-mail met een melding. Als het pakket (meestal binnen 2–3 dagen) aankomt op het afhaalpunt, ontvang je hiervan een e-mail. Bij het afronden van je bestelling kun je het afhaalpunt kiezen, waar je alle benodigde informatie vindt. Het voordeel is dat de pakkkluizen 24 uur per dag toegankelijk zijn en eenvoudig met de auto te bereiken zijn. Bij het ophalen op een DPD-afhaalpunt moet je je identificeren, daarom verzoeken we je een geldig identiteitsbewijs mee te nemen, zodat het pakket zonder problemen kan worden overhandigd. De bestelling kan alleen worden afgehaald door de geadresseerde of iemand die door hem of haar gemachtigd is. LET OP! Bij levering in een DPD-pakkluis is alleen kaartbetaling mogelijk. Als je het pakket niet persoonlijk ophaalt, moet je de pincode doorgeven aan de persoon die het ophaalt. Zonder deze code kan het pakket niet worden opgehaald.

Jouw kaartgegevens blijven altijd beschermd bij de met SSL versleutelde betalingsgateway. Onze webshop ontvangt alleen de informatie of de transactie succesvol was. Zodra je je aankoop hebt voltooid, ontvang je een e-mail ter bevestiging met een transactie-ID, waarmee je de betaling bij je bank kunt verifiëren.

Kort overzicht van hoe een kaartbetaling werkt:

• Op de website voeg je de gewenste producten toe aan je winkelmand.
• In het afrekenproces kies je de bezorgmethode en vervolgens tussen de betaalmogelijkheden voor kaartbetaling. Op de overzichtspagina accepteer je de algemene voorwaarden en klik je op “Bestelling verzenden”.
• Je bestelling wordt dan gegenereerd en je ontvangt een bestelnummer.
• Wacht een paar seconden en je wordt doorgestuurd naar de beveiligde pagina van de geselecteerde betaaldienst, waar je je kaartgegevens invoert.
• Nadat je de transactie hebt bevestigd, controleert de bank de gegevens binnen enkele seconden.
• Na de betaling keer je terug naar onze site, waar je een bevestiging van de transactie ontvangt.


Enkele nuttige opmerkingen:


• Bij een geslaagde transactie (controle van de geldigheid van de kaart en het saldo) wordt het bedrag direct door de betaaldienst in rekening gebracht op je kaartrekening.
• De transactie mislukt als je niet terugkeert naar onze pagina vanaf de betalingspagina of als je op “Terug” of “Vernieuwen” in de browser klikt, of het venster sluit voordat je wordt teruggeleid.
• Wil je meer weten over een mislukte transactie of de details daarvan, neem dan contact op met je bank.
• Bij een mislukte betaling krijgt je bestelling de status “Wachten op betaling”, waarover je per e-mail wordt geïnformeerd.
• Om de kaartbetaling te herhalen, moet de bestelling worden geannuleerd en een nieuwe worden aangemaakt (als je een coupon had gebruikt, raak je deze kwijt bij annulering; neem in dat geval contact op met onze klantenservice. Geannuleerde coupons kunnen niet worden hersteld).
• Als je de betaalmethode wilt wijzigen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Hoe werkt het systeem van loyaliteitspunten?

U kunt alleen loyaliteitspunten verzamelen en inwisselen als geregistreerde klant, dus u moet zich eerst aanmelden. De loyaliteitspunten die verbonden zijn aan een aankoop, worden berekend op basis van de waarde van de winkelmand op het moment dat de bestelling wordt verzonden!* Deze punten worden aan uw account toegevoegd en u kunt ze zien door te klikken op het submenu “Mijn loyaliteitspunten” in het menu van uw persoonlijke account. Nadat we de volledige betaling voor uw bestelling hebben ontvangen (boekingsdatum), wat meestal 5–10 dagen na de aankoop duurt, worden de loyaliteitspunten aan uw account toegevoegd. Wanneer u een nieuwe bestelling plaatst, kunt u de beschikbare punten gebruiken voor elk product. Als u de verzamelde loyaliteitspunten wilt zien, moet u opnieuw inloggen (als u dat nog niet hebt gedaan). U kunt loyaliteitspunten inwisselen bij het afrekenen.
*De waarde van de korting omvat geen verzendkosten of andere toeslagen.

Hoe kan ik loyaliteitspunten verzamelen?

Het verzamelen van loyaliteitspunten gebeurt volledig automatisch. Het enige wat u hoeft te doen, is inloggen op onze webshop telkens wanneer u een aankoop doet. Voor elke 1 EUR die u besteedt, ontvangt u 16 punten.

Wanneer u uw bestelling plaatst, ziet u op de pagina van elk product (rechts) hoeveel loyaliteitspunten u ervoor ontvangt. Zo ziet u al tijdens het winkelen, bij de keuze van de producten, hoeveel loyaliteitspunten u kunt verzamelen

Hoe kan ik loyaliteitspunten inwisselen?

Als u loyaliteitspunten op uw account hebt, kunt u ze gebruiken bij het winkelen in de webshop van tullitoys.nl online winkel. Loyaliteitspunten kunnen worden ingewisseld bij het afronden van uw bestelling, voor elk product of meerdere producten. Loyaliteitspunten kunnen niet worden toegepast op/worden gebruikt voor de verzendkosten!

U kunt de punten inwisselen tegen de verhouding 400 punten = 1 EUR, wat betekent dat u de waarde van uw winkelmand met dat bedrag kunt verlagen. De verzamelde loyaliteitspunten kunt u gebruiken bij uw volgende aankoop binnen 90 dagen vanaf het moment dat we uw betaling hebben ontvangen, zodat u bij uw volgende bestelling tot wel 10%, echter maximaal 5000 punten, van de prijs van de producten in de winkelmand kunt betalen met loyaliteitspunten.

Als u uw punten niet binnen 90 dagen gebruikt, worden de ongebruikte loyaliteitspunten automatisch verwijderd.

Worden er ook loyaliteitspunten toegekend bij een aankoop die (gedeeltelijk) met loyaliteitspunten is betaald?

Er worden geen loyaliteitspunten toegekend voor dat deel van de aankoop dat met loyaliteitspunten is betaald, maar alleen voor het resterende bedrag na aftrek van de punten. Als de waarde van de bestelling bijvoorbeeld 10 EUR bedraagt en u 1 EUR daarvan met loyaliteitspunten betaalt, ontvangt u nog 1440 loyaliteitspunten voor de resterende 9 EUR.

Kan ik een coupon en loyaliteitspunten tegelijkertijd gebruiken?

Als u van klantkortingen gebruik wilt maken, moet u beslissen of u bij deze aankoop loyaliteitspunten of een kortingscoupon wilt gebruiken. Loyaliteitspunten en kortingscoupons kunnen niet tegelijk voor dezelfde aankoop worden gebruikt.

Overige gebruiksvoorwaarden!

• Alleen geregistreerde klanten kunnen loyaliteitspunten verzamelen.
• Loyaliteitspunten kunnen bij elke aankoop worden verzameld en binnen 90 kalenderdagen worden ingewisseld vanaf de dag dat we uw betaling hebben ontvangen.
• Loyaliteitspunten kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld en kunnen niet worden overgedragen aan een andere klant.
• Geannuleerde of niet afgehaalde bestellingen ontvangen geen loyaliteitspunten.
• Verzendkosten en retourkosten worden niet meegenomen in de berekening van loyaliteitspunten.

Zodra het formulier is ingevuld en verstuurd, sturen we je een e-mail met de nodige gegevens voor de retourzending naar het e-mailadres dat je bij je registratie hebt opgegeven. Als je het product terugstuurt zonder het ingevulde formulier, kan de verwerking niet doorgaan, dus zorg ervoor dat je het formulier invult. Als we producten ontvangen zonder formulier, kan het zijn dat je deze achteraf moet invullen. Onze medewerkers zullen je daarop wijzen, zodat de afhandeling kan worden voortgezet.

We verzoeken je, indien mogelijk, het product dat je retourneert ongeopend te laten in de originele fabrieksverpakking. Als het al is geopend, controleer dan of alle onderdelen, accessoires en handleidingen intact zijn. Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor de retourzending voor jouw rekening zijn. Lees alstublieft het desbetreffende onderdeel van onze Algemene Voorwaarden aandachtig door. Deze zijn in PDF-vorm te vinden in het menu links.

Bewaar indien mogelijk de kassabon of een kopie ervan, omdat een product het snelst kan worden omgeruild als het compleet is en in perfecte staat met al het toebehoren. Ons bedrijf houdt zich aan de geldende nationale wetgeving en aan de richtlijnen van de fabrikant en leveranciers. Als de schade niet het gevolg is van het transport, informeer ons dan per e-mail en stuur het beschadigde product zo snel mogelijk naar ons terug. Zodra het product is ontvangen, zullen we het omruilen of repareren. Lees alstublieft het desbetreffende deel van onze Algemene Voorwaarden zorgvuldig door, welke als PDF-document te vinden zijn in het menu links!

Je wachtwoord wordt vertrouwelijk opgeslagen en behandeld, zelfs ons personeel kan het niet inzien (we raden je aan een langer wachtwoord te kiezen met speciale tekens (cijfers, uitroepteken enz.) dat je gemakkelijk kunt onthouden maar dat anderen niet gemakkelijk kunnen raden!). Door gebruik te maken van onze webshop, ga je akkoord met ons gegevensbeschermingsbeleid en geef je ons toestemming om je gegevens te gebruiken zoals beschreven. Als je vragen hebt over dit onderwerp, neem dan contact op met onze klantenservice of lees het PDF-document met onze Algemene Voorwaarden in het menu links zorgvuldig door!