Als een product om welke reden dan ook niet aan je verwachtingen voldoet, kun je gebruik maken van je herroepingsrecht binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling via onze website.
Log in op je account en kies in het menu "Retouren en klachten" de optie "Ik maak gebruik van het 14-dagen herroepingsrecht". Geef aan welk product uit welke bestelling je wilt retourneren en vermeld het bankrekeningnummer voor de terugbetaling. Het product moet binnen 14 dagen na melding worden teruggestuurd. Wij betalen het bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product terug. Als je alle producten uit de bestelling retourneert, vergoeden wij ook de verzendkosten.
Stuur het product bij voorkeur in de originele, ongeopende verpakking terug, zodat we het opnieuw kunnen verkopen. Als de verpakking al geopend is, zorg er dan voor dat alle onderdelen, het product zelf, accessoires en handleidingen intact en bijgevoegd zijn.
Let op: De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant. Lees de betreffende paragrafen in onze Algemene Voorwaarden zorgvuldig door.
Retouradres:
Modell & Hobby Kft.
Szikratávíró u. 12. magazijn C/3
1211 Boedapest
HONGARIJE
Controleer bij ontvangst van het pakket altijd of het beschadigd is. Als de zending beschadigd of geopend is, accepteer deze dan niet. Neem in dat geval direct contact op met onze klantenservice zodat we je verder kunnen helpen en de zending opnieuw kunnen versturen.
Als blijkt dat het aangekochte speelgoed defect is of tijdens gebruik defect raakt, meld het probleem dan via je online account in het menu "Retouren en klachten", door te kiezen voor "Ik wil gebruik maken van de garantie of een materiaalgebrek melden". Voeg een foto of video toe van het defect en geef een duidelijke beschrijving van het probleem.
Op basis van deze informatie gaan we zo snel mogelijk aan de slag. Onze collega's nemen dan contact met je op om de vervolgstappen af te stemmen. Als het product inderdaad defect blijkt, sturen we een koerier om het op te halen. Onze serviceafdeling repareert het product of – als reparatie niet mogelijk is – sturen we een vervangend product. Als blijkt dat het product niet defect is, ontvang je per e-mail instructies over het juiste en veilige gebruik ervan.
Wees gerust: we laten je niet met het probleem zitten – we vinden altijd een passende oplossing.
Let op: Ook als je het defect per e-mail meldt, word je gevraagd het formulier "Retour, herroeping, melding van defect" in te vullen voor verdere verwerking van je melding.
Meer gedetailleerde informatie over garantie en materiaalgebreken vind je in onze Algemene Voorwaarden.