Kerst staat voor de deur, dus iedereen kan wel wat hulp gebruiken. We hebben enkele belangrijke informatie verzameld om ervoor te zorgen dat je bestelling moeiteloos, snel en comfortabel verloopt en dat je vragen beantwoord worden. Hier is het:

Onze klantenservice is gesloten op de volgende data, dus reken dan op enige vertraging in het beantwoorden van e-mails:

• van 24 december tot en met 28 december tijdens de feestdagen.
• wij zijn gesloten van 1 tot en met 4 januari, ook op feestdagen en in het weekend.

Wanneer is een bepaald spel (opnieuw) verkrijgbaar?

We weten hoe spannend het is om op zoek te gaan naar een favoriet spel — we leven met je mee en hopen dat het snel weer beschikbaar wordt! Omdat we al onze producten vanuit ons eigen magazijn versturen, verdwijnt een spel automatisch van de site als het uitverkocht is. Helaas kunnen we dan niet zeggen of en wanneer het terugkomt, zelfs niet voor kerst kunnen we dat met zekerheid beloven. Ons aanbod verandert dagelijks, dus het is de moeite waard om regelmatig terug te kijken, wie weet landt het gezochte spel weldra weer op onze virtuele plank! Houd de website in de gaten, en wie weet — misschien ontdek je het spel binnenkort weer!

Hoe lang duren jullie aanbiedingen?

Onze kerstaanbiedingen zijn altijd voor een magische periode, maar helaas zijn de voorraden niet eindeloos — zodra iets op is, eindigt de aanbieding ook. We informeren je over de duur van de aanbiedingen in onze nieuwsbrieven en via kleurrijke banners op de site, dus houd ze goed in de gaten! We raden aan om niet te lang te wachten met bestellen, want de populairste spellen zijn razendsnel uitverkocht — en wij weten ook niet hoe lang de voorraad strekt. Als je iets op het oog hebt, wacht dan niet te lang: sla je slag zolang het nog beschikbaar is!

Als ik nu mijn bestelling plaats, wanneer wordt deze dan bezorgd?

Ook tijdens het kerstseizoen werken we hard om de bestelde spellen snel bij je te bezorgen — al is het een uitdaging om de afstand te overbruggen op gladde wegen! Let goed op de deadline die verschijnt op de productpagina en bij het kiezen van een verzendmethode, maar we raden aan om niet tot het laatste moment te wachten met bestellen — iedereen is op zoek naar cadeaus, en de bezorgers racen om alles op tijd te bezorgen! De snelste oplossing is thuisbezorging, waarbij de bezorger het pakket rechtstreeks aan jou levert. Afhaalpunten en automaten kunnen soms overbelast raken, wat kan betekenen dat het pakket pas later af te halen is — hier hebben we helaas geen controle over. Als het echt dringend is, kies dan voor onze Expresservice! In dat geval nemen we je bestelling met voorrang, zodat het zo snel mogelijk op weg kan, al heeft dat geen invloed op de snelheid van de koerier, alleen op het moment van versturen. Heel soms komt het voor dat een laatste item beschadigd is, waardoor we de bestelling niet kunnen voltooien — maar natuurlijk laten we je dat meteen weten. Dus, als je al het perfecte cadeau hebt gevonden, wacht er dan niet mee — laat de kerstcadeau-missie beginnen!

Als het echt dringend is, kies dan voor onze Expresservice! In dat geval behandelen we je bestelling met voorrang, zodat het zo snel mogelijk op weg kan. Heel soms komt het voor dat een laatste item beschadigd is, waardoor we de bestelling niet kunnen voltooien — maar natuurlijk laten we je dat meteen weten. Dus, als je al het perfecte cadeau hebt gevonden, wacht er dan niet mee — laat de kerstcadeau-missie beginnen!

Ik wil het pakket voor kerst ontvangen, tot wanneer kan ik bestellen?

Als je al reikhalzend uitkijkt naar de cadeaus onder de boom, hebben we goed nieuws: onze bezorgers lijken bijna op een slee te racen om ervoor te zorgen dat alle cadeaus op tijd arriveren! Op elke productpagina vermelden we de geschatte levertijden in overleg met de bezorgdienst, maar gezien de grote afstanden is het niet aan te raden om tot het laatste moment met bestellen te wachten, zodat het pakket bij problemen toch tijdig kan aankomen. Het is belangrijk om niet tot het laatste moment te wachten met bestellen, want het weer kan ook roet in het eten gooien. Als het sneeuwt, gaan de bezorgers ook langzamer, en wij kunnen ze niet met een toverstaf sneller maken. De nieuwste informatie vind je altijd op de productpagina, rechts, waar we duidelijk aangeven wanneer we de bezorging kunnen verzorgen. En nog een geheime tip: de populairste spellen raken in deze tijd razendsnel uitverkocht, dus als je iets op het oog hebt, wacht dan niet te lang — anders mis je het!

Waarom reageren jullie niet meteen op mijn e-mail?

Met kerst bij ons is het echt een speeltjesfeest — er komen dagelijks duizenden bestellingen binnen, ook in het weekend, dus onze e-mails vermenigvuldigen zich net als kerstversieringen aan de boom! Hoewel er veel behulpzame elfjes (lees: collega's) werken om elke vraag te beantwoorden, kan het zijn dat we langzamer reageren dan gewoonlijk. Niet omdat wat je schrijft niet belangrijk is — integendeel! Elke vraag is belangrijk, maar soms is er een langere rij voor de e-mails. Als je vraag echt dringend is, voel je vrij om onze telefonische klantenservice te bellen — daar kunnen we sneller helpen! Dank je voor je geduld, en we beloven: zodra je e-mail aan de beurt is, antwoorden we erop!

Hoe lang en hoe kan ik een bestelling wijzigen?

Tijdens kerst gaat elke bestelling bij ons razendsnel door de fabriek! De geplaatste bestellingen worden onmiddellijk opgenomen in een automatisch verwerkingsproces, zodat ze zo snel mogelijk bij jou kunnen komen — daarom is het tijdens de feestdagen helaas niet meer mogelijk om wijzigingen door te voeren. Daarom raden we aan om de kerstcadeaus in één eindbestelling te plaatsen, zodat alles soepel verloopt en er niets uit het pakket ontbreekt!

Wat moet ik doen als het product defect is?

Het spijt ons zeer als het langverwachte spel niet werkt zoals het hoort — we weten hoe teleurstellend het kan zijn als een cadeau niet de vreugde geeft die je had verwacht. We versturen al onze spellen in ongeopende, fabrieksverpakking, maar helaas kan er een foutje in de productielijn zijn ingeslopen dat pas bij de eerste keer testen opvalt. Daarom raden we ook aan om het spel voor de kerstdagen te testen, zodat alles in orde is als het onder de boom ligt. Als je een defect ontdekt, laat het ons dan zo snel mogelijk weten via het menu "Retourneren, Annuleren, Defecten melden" op onze website. Als je kunt, voeg dan een foto of video van het defect toe — zo kunnen onze medewerkers sneller en nauwkeuriger helpen. Wij doen er alles aan om een defect spel te vervangen door een werkend, plezier brengend cadeau — want niemand mag de kerstmagie missen!